Hlášení Všechna pole agenta

Hlášení Všechna pole agenta představuje historický přehled činností vybraných agentů se souhrnnými podrobnostmi o volání agenta a délce jeho stavů. Toto hlášení představuje kombinaci polí, která jsou uvedena v ostatních hlášeních pro daného agenta.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Hlášení Všechna pole agenta – Souhrnný graf volání	Zobrazení souhrnných podrobností o volání, jako jsou nabídnutá, zpracovaná a opuštěná volání pro každého agenta
Hlášení Všechna pole agenta – Souhrnný graf stavů	Zobrazení celkového času, který každý agent strávil v jednotlivých stavech.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Linka agenta	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Nabídnutá volání	Volání odeslaná agentovi bez ohledu na to, zda je agent přijal. Pokud se naváže spojení s agentem, volání je přepojeno na jiného agenta a poté přepojeno zpět původnímu agentovi, hodnota pro původního agenta vzroste o dva body (o jeden za každé nabídnutí volání).
Zpracovaná volání	Navázaná spojení s agentem. Pokud agent naváže konferenční hovor s jiným agentem, hodnota pro agenta, který je cílem konference, vzroste o jeden bod. Pokud agent přepojí volání a toto volání se poté přepojí zpět tomuto agentovi, hodnota vzroste o dva body.
Opuštěná volání	Volání opuštěná na úrovni agenta.
Celková doba přihlášení	Celková doba, po kterou je agent přihlášen v systému Unified CCX.
Průměrná doba přihlášení	Průměrná doba přihlášení = doba přihlášení agenta / počet přihlášených relací agenta
Doba ve stavu Nepřipravený	Doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený.
Doba ve stavu Nepřipravený (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený.
Doba ve stavu Připravený	Doba, kterou agent strávil se stavem Připravený.
Doba ve stavu Připravený (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Připravený.
Doba se stavem Rezervovaný	Doba, kterou agent strávil se stavem Rezervovaný.
Doba se stavem Rezervovaný (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Rezervovaný.
Doba hovoru	Doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří.
Doba hovoru (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Hovoří.
Doba přidržení	Doba, po kterou měl agent hovory ve stavu přidržení.
Doba přidržení (%)	Procento doby, po kterou měl agent hovory ve stavu přidržení.
Doba práce	Doba, kterou agent strávil se stavem Pracuje.
Doba práce (%)	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Pracuje.
Prům. doba vyřízení	Průměrná doba zpracování všech volání zpracovaných agentem. Doba zpracování = doba hovoru + doba přidržení + doba práce
Max. doba vyřízení	Nejdelší doba zpracování libovolného volání zpracovaného agentem.
Prům. doba hovoru	Průměrná doba hovoru v rámci volání zpracovaných agentem. Uplynulý čas mezi časem, kdy se naváže spojení s agentem a časem, kdy došlo k odpojení nebo přepojení volání (mimo dobu přidržení).
Max. doba hovoru	Nejdelší doba hovoru libovolného volání zpracovaného agentem.
Prům. doba přidržení	Průměrná doba přidržení v rámci volání zpracovaných agentem.
Max. doba přidržení	Nejdelší doba přidržení libovolného volání zpracovaného agentem.
Prům. doba práce	Průměrná doba, kterou agent po volání strávil se stavem Pracuje.
Max. doba práce	Nejdelší doba, kterou agent po volání strávil se stavem Pracuje.
Prům. doba nečinnosti	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený.
Max. doba nečinnosti	Nejdelší doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený.
Poměr zpracování	Poměr zpracování = volání zpracované agentem / volání směrované agentovi
Celkem příchozích	Celkový počet volání, která agent přijme. Celkem příchozích = příchozí volání typu ACD (automatická distribuce volání) + jiná příchozí volání než ACD.
Příchozí – ACD – celkem	Volání Unified CCX, která agent přijme.
Příchozí – ACD – prům. doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u přijatých volání Unified CCX.
Příchozí – ACD – prům. doba přidržení	Průměrná doba, po kterou agent přidržel přijatá volání Unified CCX.
Příchozí – ACD – prům. doba práce	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Pracuje u přijatých volání Unified CCX.
Příchozí mimo ACD v rámci IPCC – celkem	Jiná volání, než Unified CCX, která agent přijal na lince Unified CCX, a to včetně volání od ostatních agentů a stran.
Příchozí mimo ACD v rámci IPCC – prům. doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u jiných volání než Unified CCX, přijatých na lince Unified CCX.
Příchozí mimo ACD v rámci IPCC – max. doba hovoru	Maximální doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u jiných volání než Unified CCX, přijatých na lince Unified CCX.
Příchozí mimo ACD a mimo rámec IPCC – celkem	Volání mimo Unified CCX, která agent přijal na lince mimo Unified CCX, a to včetně volání od ostatních agentů a stran.
Příchozí mimo ACD a mimo rámec IPCC – prům. doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u jiných volání než Unified CCX, přijatých na lince mimo Unified CCX.
Příchozí mimo ACD a mimo rámec IPCC – max. doba hovoru	Maximální doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u jiných přijatých volání než Unified CCX, přijatých na lince mimo Unified CCX.
Odchozí v rámci IPCC – celkem	Volání, která agenti vytočí na lince Unified CCX, a to včetně navázaných spojení i pokusů o volání.
Odchozí v rámci IPCC – prům. doba volání	Průměrná doba odchozího volání na lince Unified CCX.
Odchozí v rámci IPCC – max. doba volání	Maximální doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u odchozích volání na lince Unified CCX.
Odchozí mimo IPCC – celkem	Volání, která agenti vytočí na lince mimo Unified CCX, a to včetně navázaných spojení i pokusů o volání.
Odchozí mimo IPCC – prům. doba volání	Průměrná a nejdelší doba odchozího volání na lince mimo Unified CCX.
Odchozí mimo IPCC – max. doba volání	Maximální doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u odchozích volání na lince mimo Unified CCX.
ACD – připojení sem	Volání v rámci Unified CCX přepojená agentovi.
Mimo ACD – přepojení sem	Volání mimo Unified CCX přepojená agentovi.
ACD – přepojení pryč	Volání v rámci Unified CCX, která agent přepojí pryč.
Mimo ACD – přepojení pryč	Volání mimo Unified CCX, která agent přepojí pryč.
ACD – konference	Příchozí konferenční volání v rámci Unified CCX, kterých se agent účastní.
Mimo ACD – konference	Konferenční volání mimo Unified CCX, kterých se agent účastní.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Seznam skupin prostředků	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků.
Seznam agentů	Zobrazení informací o určených agentech.
Názvy dovedností	Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.
Názvy týmů	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujícího pole:

Pole	Výsledek
Jméno agenta	Řazení dat podle jména agenta.